Поддержание работы
✅ Урок 1: Как держать связь с клиентом: что спрашивать и как часто


📌 Зачем этот урок:

Клиенты НЕ любят “всплывающих подрядчиков” — когда ты есть только в начале и в момент косяка.

📲 Регулярная и аккуратная связь = спокойный клиент = долгосрочный контракт.


🔑 Принципы правильной коммуникации:

  1. Быть на связи, но не навязываться
  2. Говорить по делу, коротко и с решением
  3. Проактивность → больше ценности


🗓 Как часто выходить на связь?

Ситуация

Частота связи

Что писать/спрашивать

Ежедневные смены

Каждый день утром и вечером

Подтверждение выхода, итог по смене

2–3 смены в неделю

За день до смены + после

“На завтра 5 человек готовы. Подтверждаем?”

Клиент молчит 1 неделю

1 раз в 5–7 дней

“Планируете загрузку на этой неделе? Можем собрать бригаду.”



📩 Примеры фраз:

  • “Подтверждаю состав на завтра: Иванов, Сидоров, Петров. Бригада будет к 08:00.”
  • “Если есть доп. потребность — могу поставить ещё 2-х.”
  • “Пока тишина. Объект загружен или нужна помощь?”


✅ Урок 2: Как решать конфликты: не вышел, накосячил, наорал


📌 Реальность:
Работники — люди.
Бывает:
  • не пришёл
  • опоздал
  • устроил цирк

Главное — не прятаться и не оправдываться, а разруливать быстро.


🔥 Как действовать при конфликте:

1. Принять удар
“Понял. Сейчас разберусь, и вам перезвоню через 10 минут.”

2. Связаться с работником / бригадиром
“Ты почему не вышел?”
“Ты зачем наорал на мастера?”

3. Вернуться к клиенту с решением
  • “Заменим на следующей смене”
  • “Вычтем штраф, перед вами извинюсь”
  • “Разобрались, человек больше не выйдет, такого не повторим”

🧠 Важно помнить:

  • Не защищай “своих” вслепую — клиент важнее
  • Чем быстрее ты реагируешь → тем больше уважения
  • Даже после конфликта можно укрепить отношения


📩 Шаблон сообщения при косяке:

“Разобрался с ситуацией. Работник сегодня не выйдет, замену найду. Перед вами извинился. Учёл в табеле. Если нужно — готов обсудить компенсацию.”


✅ Урок 3: Как превратить клиента в постоянного (расширение и загрузка)


📌 Цель:

Не просто “отработали 1 неделю и всё”, а:
  • увеличить кол-во смен
  • получить новые участки объекта
  • стать “основным подрядчиком”


💼 Стратегия удержания:

1. Делай как обещал (или лучше)
→ всегда +1 человек в запас, всегда на связи, табель без ошибок
2. Предлагай проактивно
→ “Если будет потребность в выходные — можем организовать”
→ “На соседний участок тоже можем поставить людей”
3. Следи за ситуацией клиента
→ “Увидел, что у вас пошли ночные смены — могу подобрать под них бригаду”


📈 Сигналы для расширения:

Сигнал клиента

Что предложить

Появились переработки

“Давайте подкинем ещё 2-х на вечер”

Жалобы на текущих подрядчиков

“Готов взять часть смен на себя”

Сказал: “Работы будет много скоро”

“Давайте заранее соберём людей”



📩 Пример диалога:
Клиент: “У нас через неделю большая разгрузка”
Ты: “Окей, могу начать подбор уже сейчас, чтобы у вас была надёжная бригада под это.”


✅ Чек-лист:
Контрольная точка по клиенту — на сколько он доволен?

Используй после 1-й смены, через неделю работы и регулярно 1–2 раза в месяц.


🔹 1. Работники выходят вовремя?
  • Да
  • Иногда опаздывают
  • Часто проблемы с выходами


🔹 2. Достаточно ли людей выходит на смену?
  • Да, всё стабильно
  • Иногда не хватает 1–2 человек
  • Часто приходится срочно добирать


🔹 3. Качество работы устраивает?
  • Да, работают хорошо
  • Есть отдельные слабые работники
  • Жалобы на качество часто

🔹 4. Быстро ли реагируете на изменения? (перенос, замена, запросы)
  • Да, всё оперативно
  • Иногда с задержкой
  • Задержки постоянно, клиент сам напоминает


🔹 5. Какой у клиента тон и поведение в общении?
  • Дружелюбный, благодарит
  • Нейтральный, по делу
  • Раздражён, указывает на косяки


🔹 6. Говорил ли он напрямую, что доволен или недоволен?
  • Да, доволен
  • Прямо не говорил, но работает
  • Выражал недовольство


🔹 7. Планирует ли расширение объёма или новых точек?
  • Да, интересовался
  • Пока не говорил
  • Сказал, что будет сокращать


🔹 8. Оплачивает ли в срок?
  • Да, всегда
  • Иногда с задержкой
  • Часто задерживает, приходится напоминать


🔹 9. Есть ли у него текущие проблемы, которые мы не решаем?
  • Нет, всё покрыто
  • Есть мелкие замечания
  • Есть системные жалобы


🔹 10. Уточняли ли мы его новые потребности?
  • Да, регулярно
  • Редко
  • Ни разу


🧠 Выводы после чек-листа:

  • Если ✅ везде — клиент стабилен, можно расширять.
  • Если 3+ пунктов в тревожной зоне — срочно берись за работу с ним: обзвон, встреча, замена людей, проактивная позиция.
  • Помни: больше всего клиент ценит внимание и инициативу. Не молчи — спрашивай.
1
Мы собрали ✅ ЧЕК-ЛИСТ: 7 ожиданий заказчика
Скачай и проверяй себя по этим пунктам.
Скачать чек лист
Вернуться Перейти к следующему модулю
Made on
Tilda