🧭 ТЕМА: Как вести общение с клиентом и стартовать новый проект
Когда вы запускаете новую точку (объект, склад, производство) — очень важно правильно начать общение с клиентом. Это как фундамент: если он кривой — дальше будет только хуже.
✅ Цель на старте:
Показать, что вы — организованные, чёткие, на связи
Получить максимум инфы, чтобы не было неожиданностей
Запустить смену с нормальным составом и без жалоб
📌 ШАГ 1: Подтверди всю информацию у клиента
Перед тем как выводить людей — нужно чётко понимать:
🔹 Что за объект: – Адрес, ориентир, проходная, КПП – ФИО и телефон ответственного с их стороны
🔹 Что делать: – Какие задачи (погрузка, сборка, упаковка и т.д.) – Особые требования: перчатки, форма, медкнижка
🔹 График и ставка: – Сколько часов, точное время старта – Перерывы, есть ли питание – Сколько платим за смену/час
🔹 Сколько человек нужно и в какие дни
📌 ШАГ 2: Уточни, как клиент считает часы
Очень важно сразу понять:
С какого момента считаются часы? (с приезда, с проходной, с начала работ)
Кто фиксирует табель со стороны клиента?
Какая система штрафов и допусков?
📌 ШАГ 3: Расскажи, как вы работаете
Объясни клиенту, что:
Люди оформлены официально (самозанятые, договор)
У тебя есть бригадир, который отвечает за дисциплину
Табель — каждый день, прозрачный учёт
Если кто-то не выйдет — предупреждаем и заменяем
📌 ШАГ 4: Сохрани контакт и держи связь
Добавь клиента в WhatsApp
Уточни, в какое время удобно связываться
Отправляй краткие отчёты по итогу каждой смены (кол-во людей, были ли замены, всё ли устроило)
📌 ШАГ 5: Первый день — будь на связи и рядом
Проверь, чтобы все работники нашли точку
Будь на связи с клиентом — особенно в первые 1–2 дня
Спроси вечером: «Как прошёл день? Всё устроило? Есть замечания?»
💬 Пример первого сообщения клиенту:
Добрый день, [Имя]. Завтра запускаем смену на вашем объекте. Бригада из [кол-во] человек, с ними будет бригадир [имя]. Начало смены в [время], форма и требования учтены. Я на связи весь день. Вечером уточню, как всё прошло.
🎯 Задача — чтобы клиент понял: «С этими ребятами спокойно. Они всё закрывают, предупреждают и держат под контролем.»
