🧯 Ситуация 1: Работник не вышел на смену
Что говорить нельзя:
«Я не знаю, почему он не вышел…»
«Он меня подвёл, сам виноват»
«Щас найду кого-нибудь»
Что говорить правильно:
«У нас сегодня форс-мажор: один человек не вышел, уже ищу замену. Через 15 минут дам финальное решение — кто выйдет и когда будет.»
👉 Важно: всегда обозначай ЧЁТКИЙ СРОК, когда вернёшься с ответом (не «позже», а «через 15 минут»).
🧯 Ситуация 2: Работник косячит на смене
Что говорить нельзя:
«Ну это же временный персонал, что вы хотите»
«Ну он первый день, дайте ему шанс»
«Я не знаю, что у него в голове»
Что говорить правильно:
«Спасибо, что сказали. Я уже дал указания бригадиру, если поведение не изменится — уберём его со смен. Сообщу вам сегодня до вечера, как отработал дальше.»
👉 Важно: показать, что ты контролируешь поведение людей, а не отпускаешь их в свободное плавание.
🧯 Ситуация 3: Задержка с табелем или документами
Что говорить нельзя:
«У меня не было времени»
«Бухгалтерия не прислала»
«Ну там всё правильно, поверьте на слово»
Что говорить правильно:
«Прошу прощения, произошла задержка — всё пришлю сегодня до 17:00. Табель уже сверяю с бригадиром, чтобы всё было точно. Вам важно получить сначала табель или сразу комплект документов?»
👉 Важно: предлагай вариант и действие с твоей стороны — это гасит раздражение.
🧯 Ситуация 4: Клиент раздражён, устал от постоянных косяков
Что говорить нельзя:
«Ну вы же понимаете, сейчас тяжело с людьми»
«У всех подрядчиков такие проблемы»
«Мы стараемся, но не всегда получается»
Что говорить правильно:
«Понимаю, что вы недовольны — и это справедливо. Давайте договоримся: я лично буду подтверждать каждый состав, ежедневно в 17:00. Плюс поднимем резерв на 2 человека. Так мы минимизируем риски. Подходит такой план?»
👉 Важно: признай проблему, не оправдывайся, предложи конкретный шаг и согласуй с клиентом.
🧯 Ситуация 5: Клиент говорит "Давайте прекращать работать"
Что говорить нельзя:
«Ну и ладно»
«Как хотите»
«Найти другого тоже не так просто»
Что говорить правильно:
«Мне жаль, что мы подвели вас. Дайте один шанс: я сам буду вести проект, подготовлю резерв, организую встречу с вами и дам обновлённый план. Если в течение недели ничего не изменится — сами скажете “стоп”. Готовы попробовать?»
👉 Важно: спокойно и уважительно вернуть контроль и предложить чёткую границу.
