Кто такой клиент и
чего он на самом деле хочет
📌 Цель урока:
Дать понимание, как думает клиент, какие у него реальные задачи и боли — чтобы выстраивать правильное общение, не терять заказчиков, и становиться для клиента незаменимым партнёром, а не просто “теми, кто людей гонит”.


✅ 1. Кто такой клиент?

Клиент — это директор, управляющий, начальник склада или производства, у которого есть проблема: не хватает рабочих рук.

🧠 Он не хочет:
  • искать людей на Авито
  • разбираться, кто придёт, а кто нет
  • нести ответственность за чужие косяки

Он хочет:
  • чтобы рабочие были
  • чтобы работали нормально
  • чтобы не нужно было париться


✅ 2. Что важно клиенту на самом деле?

📌 ТОП-5 приоритетов любого клиента:

  1. Стабильный выход людей — не сегодня 8, завтра 3, а всегда как обещали
  2. Ответственный бригадир/менеджер — чтобы можно было в 1 звонок решить
  3. Минимум головной боли — чтобы не пришлось каждый день “разруливать”
  4. Работники без косяков — трезвые, не опаздывают, не хамят
  5. Документы и деньги по плану — вовремя табель, счёт, акт, без “ой, мы забыли”

🧠 Важно: Клиент может сказать “давай подешевле”, но уйдёт не из-за цены, а из-за бардака.


✅ 3. Что бесит клиента?

🚫 ТОП-5 причин, почему клиенты уходят:
  • Люди не выходят / не выходят вовремя
  • Бригадир не на связи
  • Каждый день — сюрприз
  • Меняются сотрудники — каждый день новые
  • Табеля и документы приходят с ошибками или “забыл” отправить

📌 Ты можешь быть дешевле всех, но если у клиента ЧАСТО стресс — он уйдёт.


✅ 4. Что делает тебя ценным для клиента?

🎯 Клиенты не любят менять подрядчиков. Если ты:

  • стабильно решаешь их задачи
  • на связи и в адеквате
  • сам говоришь “будет проблема — я разрулю”

→ тогда клиент с радостью работает с тобой даже по чуть выше цене, потому что ты даёшь спокойствие.


✅ 5. Как начать думать как клиент?

🧠 Представь:
Ты — директор склада. У тебя 10 заказов. 7 своих сотрудников заболели. Сроки горят.

❌ Что ты НЕ хочешь:

  • Сам бегать по Авито
  • Слушать “ну он обещал, но не пришёл”
  • Звонить в 5 утра и не дозваниваться

✅ Что ты ХОЧЕШЬ:

  • Утром открыть телефон — и увидеть: “7 человек подтвердили смену, бригада будет к 08:00”
  • Один чат, где бригадир отписался по итогам
  • Документы пришли вовремя, деньги перевёл — все довольны

📌 Если ты думаешь как клиент — ты не просто подрядчик. Ты его правая рука.


✅ 6. Заключение
“Запомни: ты — не просто поставщик людей, ты — решатель проблем. Чем спокойнее клиент себя чувствует, когда работает с тобой — тем дольше он останется”

📌 Примеры ситуаций:

❌ «Как НЕ надо» vs ✅ «Как правильно»
🧍‍♂️ 1. Не предупредил, что 2 человека не выйдут

❌ Как НЕ надо:
«Я сам не знал, они просто не пришли. Уже ничего не сделаешь.»
📉 Итог: клиент злой, срыв смены, минус деньги, штраф.

✅ Как правильно:
За день узнал, что двое не выйдут → сразу сообщил менеджеру → заменили → смена спасена.


🪪 2. Привёл «левого» без документов

❌ Как НЕ надо:
«Да он нормальный, просто паспорта с собой не было. Пусть поработает.»
📉 Итог: охрана не пустила, клиента это взбесило, бригаду хотят поменять.

✅ Как правильно:
Проверил у всех заранее паспорт, самозанятость, ИНН. Без документов — не берём.


📋 3. Смену не записал, табель не отправил

❌ Как НЕ надо:
«Я запомнил в голове, потом вечером отправлю. Не успел.»
📉 Итог: люди в шоке — нет записи = нет денег. Жалобы, звонки, бардак.

✅ Как правильно:
В конце смены сделал фото табеля, подписал, сразу отправил. Все довольны, выплаты идут без задержек.


🕶️ 4. Не рассказал правила новичкам

❌ Как НЕ надо:
«Ну они сами поймут, там ничего сложного.»
📉 Итог: кто-то начал курить на территории, второй опоздал — жалоба от клиента.

✅ Как правильно:
За 2 минуты перед началом: куда идти, где курить нельзя, кто бригадир, как отработать чётко.


☎️ 5. Не ответил на звонок координатора

❌ Как НЕ надо:
«Я был занят, потом хотел перезвонить, но забыл.»
📉 Итог: объект сменился, клиент ждал, люди поехали не туда. Потери, стресс, перенос.

✅ Как правильно:
Ответил сразу или перезвонил в течение 10 минут → избежал путаницы, всех скоординировал.


📦 Вывод:
Хороший бригадир не спасает ситуацию, когда она уже сгорела, а предотвращает её заранее.
Умение заранее предупредить, организовать и быть на связи — основа доверия и стабильного заработка.

Вернуться Перейти к следующему модулю
Made on
Tilda